對話室部分提供3個方法讓你篩選對話室,讓你能找出需要跟進的對話室:

  1. 通訊渠道篩選
  2. 真人回覆 / 機器人回覆篩選
  3. 負責人員篩選

所有對話在第一次連接ChatSmart 平台後預設在“機器人回覆”部分顯示。

從通訊渠道篩選

ChatSmart 支援全渠道的訊息渠道,包括Facebook Messager、WhatsApp、Line及微信。登入後,系統會自動載入所有已接駁到ChatSmart 渠道的對話室。要進行通訊渠道的篩選,只需在搜尋鍵下方選擇渠道即可。

篩選訊息渠道 (見橙色圈位置)

從真人回覆 / 機器人回覆篩選

所有對話會分成真人回覆 或 機器人回覆。登入後,系統會自動載入所有真人回覆的對話室。若要篩選所有由機器人回覆的對話,點擊“機器人回覆”即可。

從負責人員篩選

一般情況下,系統會展示所有人員負責的對話。只要點擊“機器人回覆”下方的鍵即可按 “我的分配”、“新訊息” 或 “其他人員”篩選對話。

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