一般情況下,系統會自動分配新對話到真人回覆部分。你可設置由機器人自動回覆客戶 (有關如何建立機器人,請按),亦可分配對話給指定人員作進一步的跟進。

機器人回覆

要設定機器人回覆,只需按即時聊天部分的右上角機器人鍵,亮起藍燈即表示已成功設置機器人回覆。再按讓按鈕變成灰色即表示已成功取消機器人回覆的設置。

成功設置機器人回覆

取消設置機器人回覆

指定人員分配設置

若要把對話分配給指定人員跟進,只需在“選擇人員”列表選擇人員即可,分配時間亦會顯示到即時聊天部分。若對話已有指定人員負責,該人員的名稱會在“分配人員”一欄顯示。

分配時間的顯示模式

選擇人員列表

若要刪除分配人員,只需按灰色 “-“ 按鈕後,點擊人員的圖標,完成後按 “完成” 即可。

刪除人員顯示模式

已分配對話顯示模式

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