分配準則

預設分配準則讓你更有效安排人員跟進客戶的疑難,立即看以下了解功能。


若想把對話由系統自動分配給相關人員,你可按以下步驟到 設定 > 分配準則 部分設定對話分配的路徑。當中指令可以設置2個條件:

  1. 按標簽分配:把標簽中的對話分配給你所選的人員
  2. 按訊息文字分配:若訊息出現你所設定的文字,該對話將分配給你所選的人員

而分配條件則可以設置以下3個條件分配給所選人員:

  1. 隨機分配:所有人員隨機 或 從人員名單中剔除不參與隨機分配的人員
  2. 按剔選次序分配:按照你點選人員名稱的次序分配
  3. 隊員分配:只分配給點選的人員

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